-
Jak działa GlobBox.net?
GlobBox.net to sieć innowacyjnych punktów paczkowych,
w których możesz nadawać i odbierać paczki krajowe oraz międzynarodowe.
Naszą ofertę kierujemy zarówno do klientów instytucjonalnych, jak i
klientów indywidualnych – każdego traktując indywidualnie oraz z
należytą dokładnością i szacunkiem. Zamawiając poprzez Globbox.net
oszczędzasz, bo wybierasz najlepszą opcje transportu dla swojej paczki.
-
Czy korzystanie z usług GlobBox.net jest bezpieczne?
Oczywiście! GlobBox.net zapewnia wsparcie na każdym
etapie realizacji usługi. Bezpieczeństwo transakcji finansowych zapewnia
serwis PayU, który posiada wszystkie wymagane zabezpieczenia oraz
protokoły szyfrowania danych.
-
Rejestracja do serwisu GlobBox.net
Aby zarejestrować się na serwisie GlobBox.net należy
wybrać przycisk w górnym, lewym rogu ekranu „Zaloguj/Zarejestruj się ”
oraz wprowadzić wymagane dane w formularzu rejestracji.
-
Procedura zlecenia zamówienia.
Zlecenie zamówienia odbywa się w trzech etapach:
- Wyceń zlecenie
Zdecyduj, czy wysyłasz towar w kopercie, paczce, czy na palecie.
Określ dokładnie parametry przesyłki: wagę, wymiary (długość, szerokość,
wysokość), kraj nadania oraz kraj doręczenia. Wybierz liczbę paczek i
określ zawartość przesyłki. Planowany czas dostawy zostanie podany
automatycznie.
- Złóż zamówienie
Wybierz opcję dostawy do punktu GlobBox lub na wybrany adres.
Uzupełnij dane nadawcy i odbiorcy. Wybierz opcję płatności i sfinalizuj
transakcję płatniczą.
- Nadaj przesyłkę
Wybierz najbliższy punkt nadania i zanieś do niego wysyłkę w dogodnym
dla Ciebie czasie, lub zamów kuriera na wskazany przez Ciebie adres.
-
Jak prawidłowo zapakować paczkę
Podczas pakowania Twojej paczki pamiętaj, że musisz
dostarczyć ją do punktu w stanie umożliwiającym bezpieczny przewóz. Aby
była bezpieczna, zadbaj o odpowiedni dobór opakowania. Wybierz
niezniszczone, wytrzymałe pudełko, dopasowane do gabarytów towaru. Jeśli
opakowanie jest większe niż przedmiot, który zamierzasz przesłać,
zabezpiecz go owijając w folię bąbelkową, lub wypełnij wnętrze
opakowania pianką, pogniecionym papierem lub styropianem, tak, żeby
zapobiec przemieszczaniu się towaru. Zaklej dokładnie swoją paczkę taśmą
pakową i pamiętaj o odpowiednim oznaczeniu przesyłki. List
przewozowy/etykietę przyklej na górze paczki, a w razie potrzeby dodaj
naklejki ostrzegawcze typu „Góra/ dół”, „Szkło/Kruche”. Pamiętaj, że
paczki tego rodzaju traktowane są jako niestandardowe ze względu na
konieczność ręcznego sortowania. Przedmioty lżejsze układaj na
elementach cięższych. Zadbaj, żeby ciężar przesyłki rozkładał się
równomiernie. Przesyłki o wadze większej niż 50 kg należy wysyłać
jedynie na paletach. Maksymalna wysokość przesyłki paletowej wynosi 200
cm. Elementy przesyłki nie mogą wystawać poza obręb palety. W przypadku
przesyłki nietypowej, której część wystaje poza paletę, zabezpiecz ją
tak, aby nie uległa zniszczeniu oraz nie zniszczyła innych przedmiotów w
jej otoczeniu. Przesyłka powinna być trzykrotnie owinięta w folię
bąbelkową lub typu stretch. Wszystkie naroża zabezpiecz kartonowymi
narożnikami.
-
Sposoby płatności i dokumenty sprzedaży.
Serwis GlobBox.net umożliwia klientom korzystanie z
najpopularniejszych metod płatności oraz rozliczania zakupu usług
kurierskich. Płatności można dokonywać wyłącznie wybranymi sposobami:
- Przelew bankowy zwykły
W panelu klienta wyświetlane są dane do przelewu: adres oraz numer
rachunku bankowego, na który należy wpłacić kwotę należności. Nadawca
przesyłki zleca przelew bezpośrednio ze swojego rachunku bankowego. W
tytule przelewu należy wpisać imię i nazwisko nadawcy oraz numer
zlecenia lub faktury za które dokonywana jest płatność. Usługa jest
realizowana po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku GlobBox.net. Należy
pamiętać, że w niektórych bankach środki rozliczane są do następnego
dnia roboczego, dlatego niniejsza metoda nie gwarantuje natychmiastowej
realizacji zamówienia.
- Przelew bankowy on-line (e-przelew)
Po wybraniu tej formy płatności użytkownik zostaje przekierowany na
stronę http://www.payu.pl/merchants. Po wyborze banku strona
automatycznie przechodzi do strony logowania wybranego banku. Wykonawcą
przelewu jest serwis Platnosci.pl, który automatycznie uzupełnia kwotę i
tytuł przelewu. Po zatwierdzeniu formularza nastąpi automatyczne
wylogowanie ze strony bankowości on-line i powrót do panelu użytkownika w
serwisie GlobBox.net. Jeżeli transakcja została wykonana prawidłowo
użytkownik otrzymuje komunikat o poprawnym przebiegu płatności. Jeśli
płatność została wykonana błędnie lub nie powiodła się, użytkownik może
ponowić próbę. W zakładce „Płatności i faktury” należy wybrać operację
za którą użytkownik chce ponowić wpłatę należności i powtórzyć płatność.
Rozliczenie przelewu on-line następuje w ciągu kilkunastu minut od jego
zatwierdzenia.
- Płatność kartą on-line
Płatność dokonywana jest przy użyciu karty płatniczej umożliwiającej
wykonywanie transakcji internetowych. Pośrednikiem w procedurze
płatności jest serwis Platnosci.pl. Po wyborze metody płatności kartą
płatniczą należy podać wymagane przez serwis dane identyfikacyjne
właściciela karty. W przypadku niektórych kart płatniczych może nastąpić
przekierowanie do strony logowania bankowości on-line, gdzie następuje
weryfikacja 3D-Secure. Prawidłowe wykonanie wymaganych czynności
powoduje powrót do panelu użytkownika w systemie GlobBox.net.
- Płatność z konta pre-paid
Po uprzednim zasileniu konta pre-paid użytkownik może opłacić zlecenie wykorzystując
środki pochodzące z zasilenia.
Dokumenty sprzedaży:
- Faktura VAT
Faktury VAT wystawiamy klientom, którzy podali numer NIP. Czas
wystawiania faktur uzależniony jest od usługi i rodzaju płatności:
-Płatność odroczona - Klienci, którzy podjęli stałą współpracę z
serwisem GlobBox.net mają możliwość dokonywania rozliceń za pomocą
wystawianych okresowo faktur za złożone zlecenia usług. Faktura jest
wystawiana zbiorczo na wszystkie zlecenia raz w tygodniu z poniedziałku
na wtorek.
-Płatność przelewem – Faktury wystawiane są z poniedziałku na wtorek
pro forma. Na ich podstawie klient jest zobowiązany uiścić płatność.
-Doładowanie konta pre-paid – Faktury wystawiane są na każde zasilenia konta, od razu po
zaksięgowaniu wpłaty.
- Paragon
Paragon wystawiany jest osobno dla każdej usługi klientom, którzy nie podali numeru NIP.
-
Czy list przewozowy musi być wydrukowany przez
Klienta?
Tak, warunkiem realizacji usługi jest wydrukowanie
listu przewozowego wraz z poprawnymi danymi, a następnie przekazanie
wraz z paczką Kurierowi.
-
Czy wymogiem skorzystania z usług jest podpisanie umowy
oraz podanie limitu wysłanych przesyłek?
Dokumentem pełniącym rolę umowy zawieranej pomiędzy
Klientem, a firmą jest List Przewozowy – wydrukowany z systemu
GlobBox.net. Klient jest zobowiązany do wydrukowania listu i przekazania
go kurierowi odbierającemu przesyłkę. List przewozowy zawiera: nazwę i
adres nadawcy, dokładny adres odbiorcy przesyłki, zawartość przesyłki,
usługi dodatkowe (ubezpieczenie, kwota pobrania), wagę oraz ilość
paczek.
-
Towary wykluczone.
Istnieją towary, których przesyłanie jest
zabronione. W oparciu o przepisy prawa lub regulamin firmy przewozowej
przewoźnik może ich nie przyjąć. Są to:
- Żywe rośliny lub zwierzęta;
- Szczątki ludzkie lub zwierzęce;
- Towary szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu, między innymi
żywność;
- Substancje zagrażające zdrowiu lub mieniu, w szczególności materiały wybuchowe,
łatwopalne, substancje żrące, radioaktywne;
- Broń i amunicja;
- Leki wymagające specjalnych warunków przewozu;
- Narkotyki, środki psychotropowe;
- Waluty, zbywalne papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze
płatniczym, antyki, dzieła sztuki, kamienie i metale szlachetne;
- Dokumenty księgowe, przetargowe, oferty handlowe;
- Przedmioty przewożone pod plombą celną;
- Inne przesyłki zabronione na mocy prawa.
-
Śledzenie przesyłki.
Dzięki naszej stronie możesz w prosty sposób
sprawdzić status przesyłki. Aby uzyskać informacje na temat przesyłki
wejdź na stronę
https://www.globbox.net/tracking,
wprowadź jej numer i kliknij przycisk „Dalej”.
-
Reklamacja usługi.
Reklamację może złożyć nadawca, z tytułu
niewykonania lub nieprawidłowego wykonania usługi. W sytuacji, kiedy
reklamację podejmuje inna osoba powinna ona posiadać upoważnienie
nadawcy do świadczenia w jego sprawie. Wszystkie reklamacje wynikające z
opóźnienia w wykonaniu, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki rozstrzyga
przewoźnik za pośrednictwem zleceniobiorcy. W przypadku stwierdzenia
ubytku bądź uszkodzenia przesyłki konieczne jest spisanie protokołu
szkody w obecności kuriera lub agenta punktu odbioru. Reklamacje
związane z opóźnieniem przesyłki powinny być zgłaszane do 7 dni od daty
doręczenia, a reklamacje związane z uszkodzeniem do 14 dni od daty
odbioru, pod warunkiem że protokół szkody został wypełniony do 7 dni od
daty odbioru. Pismo reklamacyjne powinno zawierać imię, nazwisko i adres
reklamującego, tytuł, uzasadnienie i kwotę roszczenia oraz podpis osoby
upoważnionej. Do pisma reklamacyjnego należy załączyć oryginał
Protokołu Przekazania Przesyłki (np. list przewozowy) oraz potwierdzone
kopie dokumentów określających rodzaj i wysokość roszczenia. Na życzenie
klienta wysyłamy protokół reklamacyjny. Przewoźnicy z którymi
współpracujemy podejmują starania, aby reklamacje świadczonych przez
nich usług były rozpatrzone w ciągu 30 dni roboczych. Po rozstrzygnięciu
reklamacji zleceniobiorca, przewoźnik lub ubezpieczyciel przewoźnika
pisemnie powiadamia reklamującego o uznaniu bądź odrzuceniu reklamacji.
-
Przesyłka standardowa, a przesyłka niestandardowa.
Przesyłka standardowa to przesyłka o regularnym
kształcie sześcianu, mieszcąca się w wymiarach standardowej przesyłki
podanych przez firmę kurierską. Nie posiada żadnych wystających
elementów i jest umieszczona w opakowaniu firmowym przewoźnika, a jej
waga nie przekracza 50kg. Przesyłka niestandardowa, zwana inaczej
niesortowalną to taka przesyłka, która nie spełnia kryterium paczki
standardowej i musi być sortowana ręcznie. Taka paczka nie mieści się w
wymiarach przesyłki standardowej, a jej kształt jest nieregularny lub
owalny. Wszystkie paczki z oznakowaniem „Uwaga! Szkło”, „Ostrożnie!”
„Nie przewracać!” są uznawane za paczki niestandardowe, ze względu na
konieczność ręcznego sortowania.
-
Co to jest pobranie COD? Kiedy nastąpi zwrot
pobrania?
Jest to usługa dodatkowa, w której odbiorca płaci za towar przy odbiorze
przesyłki, a ty ponosisz koszty transportu.
- pobranie COD - zwrot pobranej kwoty następuje do 21 dni roboczych po doręczeniu
przesyłki.
-
Czy jest możliwość wysłania przesyłki „za pobraniem”?
Tak, oferujemy naszym klientom opcję przesyłki ”za
pobraniem” na terenie Polski. Aby zlecić pobranie należy w formularzu
zlecenia zaznaczyć opcję „Przesyłka pobraniowa do 5000zł +5,00 zł;”
wprowadzić kwotę ubezpieczenia, wartość kwoty nadania oraz numer konta
na który ma być dokonany zwrot. Każda przesyłka „za pobraniem” musi
zostać ubezpieczona.
-
Kiedy paczka zostanie doręczona?
W przypadku zleceń krajowych przesyłka powinna
zostać odebrana tego samego dnia, jeśli zlecenie i wpłata należności
nastąpiły do godziny 11. Jeżeli zlecenie zostało opłacone po godzinie 11
odbiór nastąpi najprawdopodobniej następnego dnia. Przesyłki krajowe
doręczane są w ciągu 1-2 dni roboczych.
-
Czy wysyłamy paczki za granicę?
Tak, realizujemy przesyłki międzynarodowe, wysyłamy
paczki między innymi do Anglii, Irlandii, Niemiec, Francji i 228 innych
krajów zagranicznych.
-
Czy można opłacić usługę u kuriera, który odbiera
paczkę?
Nie, opłata usługi może być wykonana wyłącznie proponowanymi przez naszą firmę
metodami.
-
Jak anulować zlecenie?
W przypadku anulacji zamówienia prosimy o kontakt z
naszą infolinią: (+48) 22 295 15 75 lub wysłanie wiadomości e-mailowej
na adres:
globbox@globbox.net
-
Jak zmienić adres zamówienia?
Żeby zmienić adres zamówienia należy skontaktować się z naszą infolinią: (+48) 22
295 15 75 lub wysłać e-mail na adres:
globbox@globbox.net
-
Jak skontaktować się z przewoźnikiem?
Nasza firma pośredniczy w kontaktach z
przewoźnikiem, dlatego prosimy o kontakt telefoniczny z naszą infolinią:
(+48) 22 295 15 75. Nasz pracownik poda dane kontaktowe do pożądanej
firmy kurierskiej.
-
Kurier nie przyjechał po paczkę
Upewnij się, czy na pewno kurier powinien był przyjechać tego dnia. Jeśli tak,
należy ponowić zlecenie na kuriera. Możesz w tym celu napisać maila na globbox@globbox.net lub
zadzwonić na 22 295 15 75 i poprosić o ponowienie zlecenia.
Możesz także poprosić konsultanta o podanie numeru zlecenia i samodzielnie skontaktować się z
infolinią przewoźnika.
-
Jak zamówić kuriera
Przejdź na stronę główną www.globbox.net, wpisz wagę wymiary, wybierz kraj
nadania i doręczenia, kliknij wyceń. Pojawią się dostępne ocje. Wybierz dla siebie najlepszą
opcję, kliknij zamów i postępuj wg wskazanych kroków. Następnie opłać zamówienie za
pośrednictwem płatności internetowych. Po opłaceniu otrzymasz etykietę informacyjną (GLS i GEIS)
lub list przewozowy - naklej na paczkę. To oznacza, że kurier otrzymał zlecenie na odbiór paczki
z wskazanego adresu.
-
Jak wycenić przesyłkę:
Przejdź na stronę główną www.globbox.net, wpisz wagę wymiary, wybierz kraj
nadania i doręczenia, kliknij wyceń. Jeśli zapytanie nie zwróci ceny wypełnij formularz. Możesz
tez napisać wiadomość na globbox@globbox.net z prośbą o wycenę.
-
Co to i czy muszę drukować list
przewozowy
Kurier GLS i GEIS przyjeżdzają z własnym listem przewozowym. Paczki przewoźników Inpost, DPD,
DHL, UPS, Fedex TNT, Eron i inne powinny mieć naklejone listy przewozowy. List przewozy jest
generowany z systemu przewoźnika i posiada unikalny numer i kod kreskowy, którego nie da się
podrobić. List przewozy to ważny dokument - jest generowany z systemu przewoźnika i posiada
unikalny numer i kod kreskowy, którego nie da się podrobić. Paczka bez naklejonego listu
przewozowego może się zgubić.
-
Paczka standardowa i niestandardowa
Przedmioty w paczce standardowej są zapakowane w karton o kształcie prostopadłościaniu. Paczka
niestandardowa to taka, która ma nieregularne kształty (w tym owalne, cylindryczne). Każdy
przedmiot musi być opakowany kartonem, sama folia strecz nie wystarcza.
-
Gdzie mogę znaleźć numer do kuriera
Numer do kuriera doręczającego przesyłkę można wygenerować na stronie DPD posiadając nr
przesyłki i adres. W pozostałych przypadku jest to utrudnione. Zazwyczaj można skontaktować się
z kurierem poprzez infolinię danego przewoźnika.
Jeśli chcemy dopytać o odbiór paczki wymagany jest numer zlecenia.
-
Jak zapakować przesyłkę
Obowiązkiem nadawcy jest odpowiednie zabezpieczenie przedmiotu do transportu i
zapakowanie. Każda rzecz powinna być zapakowana w karton - pudełko. Przedmiot w kartonie
powinien być dodatkowo zapezpieczony np. pianką lub folią bąbelkową (lub innym materiałem) tak,
by w razie upadku kartonu przedmiot nie uległ uszkodzeniu. Paczki o wartości powyżej 100 zł
warto ubezpieczyć.
-
Kiedy kurier przyjedzie
Zlecenia przesłane i opłacone do godziny 11.00 powinny być odebrane przez kuriera
jeszcze tego samego dnia. W bardzo małych miejscowościach oddalonych od terminali przewoźników
kurier otrzymuje zlecenie kolejnego dnia roboczego.
W miastach można zamówić kuriera na ten sam dzień nawet do godziny 14.00 (Katowice - DPD), do
15.00 (TNT) Inpost do 12.00.
Kurierzy firm GLS i GEIS przyjeżdzają zawsze w kolejnym dniu roboczym po przesłaniu i opłaceniu
zlecenia.
Można również zamówić kuriera na kilka dni do przodu.
-
Oferta biznesowa - dla kogo
Mamy możliwość przygotowania oferty biznesowej nawet dla najdrobniejszych przedsiębiorców,
którzy wysyłają kilka paczek w miesiącu, aż do ogromnych wyspecjalizowanych przedsiębiorstw. Za
pośrtednictwem Globboxa firmy wysyłają paczki klasyczne, paczki niestandardowe, palety Euro,
półpalety, palety przemysłowe, palety niestandardowe, dłużyce na terenie kraju jak i
międzynarodowe. Zlecamy także importy palet z Europy, USA, Chin i reszty świata. Dzięki
indywidualnemu podejściu do każdej firmy wyceny transportów mogą być odpowiednio rabatowane.
-
Jak śledzić przesyłkę
Przesyłkę można śledzić na stronie globbox.net podając numer zlecenia w serwisie
globbox. Przesyłkę można również śledzić na stronach przewoźników podając unikalny numer listu
przewozowego danego przewoźnika.
-
Jak opłacić kuriera
W większości przypadków zlecenie musi zostać opłacone na konto bankowe Globbox. Dopiero po
opłaceniu kurier otrzymuje zlecenie na odbiór przesyłki i generuje się list przewozowy. Numer
konta i numer zlecenia, który należy wpisać w temacie przelewu są przesyłane na podany adres
mailowy po wysłaniu zamówienia w globbox.net.
-
Przesyłki poza UE
Za pośrednictwem Globbox.net wyślesz paczkę poza Unię Europejską, do Ameryk, do Azji, do
Australii czy Afryki. Transport paczki i palety wyceniamy na podstawie wagi i wymiarów paczki i
kodów pocztowych. Jeśli na stronie nie wyświetla się cena zapraszamy do przesłania zapytania o
wycenę. Paczki poza UE są wysyłane zazwyczaj przewoźnikiem TNT, który wymaga by do paczki
zostały dołączone dokumenty do odprawy celnej (faktura proforma, upoważnienie i oświadczenie).
Globbox te dokumenty posiada oraz pomaga w ich wypełnieniu.
