-
Jak działa GlobBox.net?
GlobBox.net to sieć innowacyjnych punktów paczkowych, w których możesz nadawać i odbierać paczki krajowe oraz międzynarodowe. Naszą ofertę kierujemy zarówno do klientów instytucjonalnych, jak i klientów indywidualnych – każdego traktując indywidualnie oraz z należytą dokładnością i szacunkiem. Zamawiając poprzez Globbox.net oszczędzasz, bo wybierasz najlepszą opcje transportu dla swojej paczki.
-
Czy korzystanie z usług GlobBox.net jest bezpieczne?
Oczywiście! GlobBox.net zapewnia wsparcie na każdym etapie realizacji usługi. Bezpieczeństwo transakcji finansowych zapewnia serwis PayU, który posiada wszystkie wymagane zabezpieczenia oraz protokoły szyfrowania danych.
-
Rejestracja do serwisu GlobBox.net
Aby zarejestrować się na serwisie GlobBox.net należy wybrać przycisk w górnym, lewym rogu ekranu „Zaloguj/Zarejestruj się ” oraz wprowadzić wymagane dane w formularzu rejestracji.
-
Procedura zlecenia zamówienia.
Zlecenie zamówienia odbywa się w trzech etapach:
- Wyceń zlecenie
Zdecyduj, czy wysyłasz towar w kopercie, paczce, czy na palecie. Określ dokładnie parametry przesyłki: wagę, wymiary (długość, szerokość, wysokość), kraj nadania oraz kraj doręczenia. Wybierz liczbę paczek i określ zawartość przesyłki. Planowany czas dostawy zostanie podany automatycznie.
- Złóż zamówienie
Wybierz opcję dostawy do punktu GlobBox lub na wybrany adres. Uzupełnij dane nadawcy i odbiorcy. Wybierz opcję płatności i sfinalizuj transakcję płatniczą.
- Nadaj przesyłkę
Wybierz najbliższy punkt nadania i zanieś do niego wysyłkę w dogodnym dla Ciebie czasie, lub zamów kuriera na wskazany przez Ciebie adres.
-
Jak prawidłowo zapakować paczkę
Podczas pakowania Twojej paczki pamiętaj, że musisz dostarczyć ją do punktu w stanie umożliwiającym bezpieczny przewóz. Aby była bezpieczna, zadbaj o odpowiedni dobór opakowania. Wybierz niezniszczone, wytrzymałe pudełko, dopasowane do gabarytów towaru. Jeśli opakowanie jest większe niż przedmiot, który zamierzasz przesłać, zabezpiecz go owijając w folię bąbelkową, lub wypełnij wnętrze opakowania pianką, pogniecionym papierem lub styropianem, tak, żeby zapobiec przemieszczaniu się towaru. Zaklej dokładnie swoją paczkę taśmą pakową i pamiętaj o odpowiednim oznaczeniu przesyłki. List przewozowy/etykietę przyklej na górze paczki, a w razie potrzeby dodaj naklejki ostrzegawcze typu „Góra/ dół”, „Szkło/Kruche”. Pamiętaj, że paczki tego rodzaju traktowane są jako niestandardowe ze względu na konieczność ręcznego sortowania. Przedmioty lżejsze układaj na elementach cięższych. Zadbaj, żeby ciężar przesyłki rozkładał się równomiernie. Przesyłki o wadze większej niż 50 kg należy wysyłać jedynie na paletach. Maksymalna wysokość przesyłki paletowej wynosi 200 cm. Elementy przesyłki nie mogą wystawać poza obręb palety. W przypadku przesyłki nietypowej, której część wystaje poza paletę, zabezpiecz ją tak, aby nie uległa zniszczeniu oraz nie zniszczyła innych przedmiotów w jej otoczeniu. Przesyłka powinna być trzykrotnie owinięta w folię bąbelkową lub typu stretch. Wszystkie naroża zabezpiecz kartonowymi narożnikami.
-
Sposoby płatności i dokumenty sprzedaży.
Serwis GlobBox.net umożliwia klientom korzystanie z najpopularniejszych metod płatności oraz rozliczania zakupu usług kurierskich. Płatności można dokonywać wyłącznie wybranymi sposobami:
- Przelew bankowy zwykły
W panelu klienta wyświetlane są dane do przelewu: adres oraz numer rachunku bankowego, na który należy wpłacić kwotę należności. Nadawca przesyłki zleca przelew bezpośrednio ze swojego rachunku bankowego. W tytule przelewu należy wpisać imię i nazwisko nadawcy oraz numer zlecenia lub faktury za które dokonywana jest płatność. Usługa jest realizowana po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku GlobBox.net. Należy pamiętać, że w niektórych bankach środki rozliczane są do następnego dnia roboczego, dlatego niniejsza metoda nie gwarantuje natychmiastowej realizacji zamówienia.
- Przelew bankowy on-line (e-przelew)
Po wybraniu tej formy płatności użytkownik zostaje przekierowany na stronę http://www.payu.pl/merchants. Po wyborze banku strona automatycznie przechodzi do strony logowania wybranego banku. Wykonawcą przelewu jest serwis Platnosci.pl, który automatycznie uzupełnia kwotę i tytuł przelewu. Po zatwierdzeniu formularza nastąpi automatyczne wylogowanie ze strony bankowości on-line i powrót do panelu użytkownika w serwisie GlobBox.net. Jeżeli transakcja została wykonana prawidłowo użytkownik otrzymuje komunikat o poprawnym przebiegu płatności. Jeśli płatność została wykonana błędnie lub nie powiodła się, użytkownik może ponowić próbę. W zakładce „Płatności i faktury” należy wybrać operację za którą użytkownik chce ponowić wpłatę należności i powtórzyć płatność. Rozliczenie przelewu on-line następuje w ciągu kilkunastu minut od jego zatwierdzenia.
- Płatność kartą on-line
Płatność dokonywana jest przy użyciu karty płatniczej umożliwiającej wykonywanie transakcji internetowych. Pośrednikiem w procedurze płatności jest serwis Platnosci.pl. Po wyborze metody płatności kartą płatniczą należy podać wymagane przez serwis dane identyfikacyjne właściciela karty. W przypadku niektórych kart płatniczych może nastąpić przekierowanie do strony logowania bankowości on-line, gdzie następuje weryfikacja 3D-Secure. Prawidłowe wykonanie wymaganych czynności powoduje powrót do panelu użytkownika w systemie GlobBox.net.
- Płatność z konta pre-paid
Po uprzednim zasileniu konta pre-paid użytkownik może opłacić zlecenie wykorzystując środki pochodzące z zasilenia.
Dokumenty sprzedaży:
- Faktura VAT
Faktury VAT wystawiamy klientom, którzy podali numer NIP. Czas wystawiania faktur uzależniony jest od usługi i rodzaju płatności:
-Płatność odroczona - Klienci, którzy podjęli stałą współpracę z serwisem GlobBox.net mają możliwość dokonywania rozliceń za pomocą wystawianych okresowo faktur za złożone zlecenia usług. Faktura jest wystawiana zbiorczo na wszystkie zlecenia raz w tygodniu z poniedziałku na wtorek.
-Płatność przelewem – Faktury wystawiane są z poniedziałku na wtorek pro forma. Na ich podstawie klient jest zobowiązany uiścić płatność.
-Doładowanie konta pre-paid – Faktury wystawiane są na każde zasilenia konta, od razu po zaksięgowaniu wpłaty.
- Paragon
Paragon wystawiany jest osobno dla każdej usługi klientom, którzy nie podali numeru NIP.
-
Czy list przewozowy musi być wydrukowany przez Klienta?
Tak, warunkiem realizacji usługi jest wydrukowanie listu przewozowego wraz z poprawnymi danymi, a następnie przekazanie wraz z paczką Kurierowi.
-
Czy wymogiem skorzystania z usług jest podpisanie umowy oraz podanie limitu wysłanych przesyłek?
Dokumentem pełniącym rolę umowy zawieranej pomiędzy Klientem, a firmą jest List Przewozowy – wydrukowany z systemu GlobBox.net. Klient jest zobowiązany do wydrukowania listu i przekazania go kurierowi odbierającemu przesyłkę. List przewozowy zawiera: nazwę i adres nadawcy, dokładny adres odbiorcy przesyłki, zawartość przesyłki, usługi dodatkowe (ubezpieczenie, kwota pobrania), wagę oraz ilość paczek.
-
Towary wykluczone.
Istnieją towary, których przesyłanie jest zabronione. W oparciu o przepisy prawa lub regulamin firmy przewozowej przewoźnik może ich nie przyjąć. Są to:
- Żywe rośliny lub zwierzęta;
- Szczątki ludzkie lub zwierzęce;
- Towary szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu, między innymi żywność;
- Substancje zagrażające zdrowiu lub mieniu, w szczególności materiały wybuchowe, łatwopalne, substancje żrące, radioaktywne;
- Broń i amunicja;
- Leki wymagające specjalnych warunków przewozu;
- Narkotyki, środki psychotropowe;
- Waluty, zbywalne papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, antyki, dzieła sztuki, kamienie i metale szlachetne;
- Dokumenty księgowe, przetargowe, oferty handlowe;
- Przedmioty przewożone pod plombą celną;
- Inne przesyłki zabronione na mocy prawa.
-
Śledzenie przesyłki.
Dzięki naszej stronie możesz w prosty sposób sprawdzić status przesyłki. Aby uzyskać informacje na temat przesyłki wejdź na stronę
https://www.globbox.net/tracking, wprowadź jej numer i kliknij przycisk „Dalej”.
-
Reklamacja usługi.
Reklamację może złożyć nadawca, z tytułu niewykonania lub nieprawidłowego wykonania usługi. W sytuacji, kiedy reklamację podejmuje inna osoba powinna ona posiadać upoważnienie nadawcy do świadczenia w jego sprawie. Wszystkie reklamacje wynikające z opóźnienia w wykonaniu, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki rozstrzyga przewoźnik za pośrednictwem zleceniobiorcy. W przypadku stwierdzenia ubytku bądź uszkodzenia przesyłki konieczne jest spisanie protokołu szkody w obecności kuriera lub agenta punktu odbioru. Reklamacje związane z opóźnieniem przesyłki powinny być zgłaszane do 7 dni od daty doręczenia, a reklamacje związane z uszkodzeniem do 14 dni od daty odbioru, pod warunkiem że protokół szkody został wypełniony do 7 dni od daty odbioru. Pismo reklamacyjne powinno zawierać imię, nazwisko i adres reklamującego, tytuł, uzasadnienie i kwotę roszczenia oraz podpis osoby upoważnionej. Do pisma reklamacyjnego należy załączyć oryginał Protokołu Przekazania Przesyłki (np. list przewozowy) oraz potwierdzone kopie dokumentów określających rodzaj i wysokość roszczenia. Na życzenie klienta wysyłamy protokół reklamacyjny. Przewoźnicy z którymi współpracujemy podejmują starania, aby reklamacje świadczonych przez nich usług były rozpatrzone w ciągu 30 dni roboczych. Po rozstrzygnięciu reklamacji zleceniobiorca, przewoźnik lub ubezpieczyciel przewoźnika pisemnie powiadamia reklamującego o uznaniu bądź odrzuceniu reklamacji.
-
Przesyłka standardowa, a przesyłka niestandardowa.
Przesyłka standardowa to przesyłka o regularnym kształcie sześcianu, mieszcąca się w wymiarach standardowej przesyłki podanych przez firmę kurierską. Nie posiada żadnych wystających elementów i jest umieszczona w opakowaniu firmowym przewoźnika, a jej waga nie przekracza 50kg. Przesyłka niestandardowa, zwana inaczej niesortowalną to taka przesyłka, która nie spełnia kryterium paczki standardowej i musi być sortowana ręcznie. Taka paczka nie mieści się w wymiarach przesyłki standardowej, a jej kształt jest nieregularny lub owalny. Wszystkie paczki z oznakowaniem „Uwaga! Szkło”, „Ostrożnie!” „Nie przewracać!” są uznawane za paczki niestandardowe, ze względu na konieczność ręcznego sortowania.
-
Co to jest pobranie COD? Kiedy nastąpi zwrot pobrania?
Jest to usługa dodatkowa, w której odbiorca płaci za towar przy odbiorze przesyłki, a ty ponosisz koszty transportu.
- pobranie COD - zwrot pobranej kwoty następuje do 21 dni roboczych po doręczeniu przesyłki.
-
Czy jest możliwość wysłania przesyłki „za pobraniem”?
Tak, oferujemy naszym klientom opcję przesyłki ”za pobraniem” na terenie Polski. Aby zlecić pobranie należy w formularzu zlecenia zaznaczyć opcję „Przesyłka pobraniowa do 5000zł +5,00 zł;” wprowadzić kwotę ubezpieczenia, wartość kwoty nadania oraz numer konta na który ma być dokonany zwrot. Każda przesyłka „za pobraniem” musi zostać ubezpieczona.
-
Kiedy paczka zostanie doręczona?
W przypadku zleceń krajowych przesyłka powinna zostać odebrana tego samego dnia, jeśli zlecenie i wpłata należności nastąpiły do godziny 11. Jeżeli zlecenie zostało opłacone po godzinie 11 odbiór nastąpi najprawdopodobniej następnego dnia. Przesyłki krajowe doręczane są w ciągu 1-2 dni roboczych.
-
Czy wysyłamy paczki za granicę?
Tak, realizujemy przesyłki międzynarodowe, wysyłamy paczki między innymi do Anglii, Irlandii, Niemiec, Francji i 228 innych krajów zagranicznych.
-
Czy można opłacić usługę u kuriera, który odbiera paczkę?
Nie, opłata usługi może być wykonana wyłącznie proponowanymi przez naszą firmę metodami.
-
Jak anulować zlecenie?
W przypadku anulacji zamówienia prosimy o kontakt z naszą infolinią: (+48) 22 295 15 75 lub wysłanie wiadomości e-mailowej na adres:
globbox@globbox.net
-
Jak zmienić adres zamówienia?
Żeby zmienić adres zamówienia należy skontaktować się z naszą infolinią: (+48) 22 295 15 75 lub wysłać e-mail na adres:
globbox@globbox.net
-
Jak skontaktować się z przewoźnikiem?
Nasza firma pośredniczy w kontaktach z przewoźnikiem, dlatego prosimy o kontakt telefoniczny z naszą infolinią: (+48) 22 295 15 75. Nasz pracownik poda dane kontaktowe do pożądanej firmy kurierskiej.
-
Kurier nie przyjechał po paczkę
Upewnij się, czy na pewno kurier powinien był przyjechać tego dnia. Jeśli tak, należy ponowić zlecenie na kuriera. Możesz w tym celu napisać maila na globbox@globbox.net lub zadzwonić na 22 295 15 75 i poprosić o ponowienie zlecenia. Możesz także poprosić konsultanta o podanie numeru zlecenia i samodzielnie skontaktować się z infolinią przewoźnika.
-
Jak zamówić kuriera
Przejdź na stronę główną www.globbox.net, wpisz wagę wymiary, wybierz kraj nadania i doręczenia, kliknij wyceń. Pojawią się dostępne ocje. Wybierz dla siebie najlepszą opcję, kliknij zamów i postępuj wg wskazanych kroków. Następnie opłać zamówienie za pośrednictwem płatności internetowych. Po opłaceniu otrzymasz etykietę informacyjną (GLS i GEIS) lub list przewozowy - naklej na paczkę. To oznacza, że kurier otrzymał zlecenie na odbiór paczki z wskazanego adresu.
-
Jak wycenić przesyłkę:
Przejdź na stronę główną www.globbox.net, wpisz wagę wymiary, wybierz kraj nadania i doręczenia, kliknij wyceń. Jeśli zapytanie nie zwróci ceny wypełnij formularz. Możesz tez napisać wiadomość na globbox@globbox.net z prośbą o wycenę.
-
Co to i czy muszę drukować list przewozowy
Kurier GLS i GEIS przyjeżdzają z własnym listem przewozowym. Paczki przewoźników Inpost, DPD, DHL, UPS, Fedex TNT, Eron i inne powinny mieć naklejone listy przewozowy. List przewozy jest generowany z systemu przewoźnika i posiada unikalny numer i kod kreskowy, którego nie da się podrobić. List przewozy to ważny dokument - jest generowany z systemu przewoźnika i posiada unikalny numer i kod kreskowy, którego nie da się podrobić. Paczka bez naklejonego listu przewozowego może się zgubić.
-
Gdzie mogę znaleźć numer do kuriera
Numer do kuriera doręczającego przesyłkę można wygenerować na stronie DPD posiadając nr przesyłki i adres. W pozostałych przypadku jest to utrudnione. Zazwyczaj można skontaktować się z kurierem poprzez infolinię danego przewoźnika. Jeśli chcemy dopytać o odbiór paczki wymagany jest numer zlecenia.
-
Kiedy kurier przyjedzie
Zlecenia przesłane i opłacone do godziny 11.00 powinny być odebrane przez kuriera jeszcze tego samego dnia. W bardzo małych miejscowościach oddalonych od terminali przewoźników kurier otrzymuje zlecenie kolejnego dnia roboczego. W miastach można zamówić kuriera na ten sam dzień nawet do godziny 14.00 (Katowice - DPD), do 15.00 (TNT) Inpost do 12.00. Kurierzy firm GLS i GEIS przyjeżdzają zawsze w kolejnym dniu roboczym po przesłaniu i opłaceniu zlecenia. Można również zamówić kuriera na kilka dni do przodu.
-
Jak śledzić przesyłkę
Przesyłkę można śledzić na stronie globbox.net podając numer zlecenia w serwisie globbox. Przesyłkę można również śledzić na stronach przewoźników podając unikalny numer listu przewozowego danego przewoźnika.
-
Przesyłki poza UE
Za pośrednictwem Globbox.net wyślesz paczkę poza Unię Europejską, do Ameryk, do Azji, do Australii czy Afryki. Transport paczki i palety wyceniamy na podstawie wagi i wymiarów paczki i kodów pocztowych. Jeśli na stronie nie wyświetla się cena zapraszamy do przesłania zapytania o wycenę. Paczki poza UE są wysyłane zazwyczaj przewoźnikiem TNT, który wymaga by do paczki zostały dołączone dokumenty do odprawy celnej (faktura proforma, upoważnienie i oświadczenie). Globbox te dokumenty posiada oraz pomaga w ich wypełnieniu.
-
Dodatkowe dopłaty
GlobBox.net informuje, iż każde nieuiszczenie w terminie zapłaty za usługi serwisu będzie skutkowało naliczaniem dodatkowych opłat za wysyłanie upomnienia dot. wyrównania należności.
Opłata za pierwsze upomnienie do opłaty faktury wynosi 9 zł.
Natomiast każde następne – 29 zł.
